Ter a sua carga extraviada, ainda mais em um aeroporto internacional, como o de Guarulhos, é uma dor de cabeça que não se deseja nem ao seu maior inimigo.
Para ajudar você a não sofrer tanto com uma situação dessas, o pessoal da J & J Transportes criou esse artigo com orientação sobre o que fazer caso sua carga seja extraviada. Boa leitura!
O que fazer quando sua carga for extraviada?
Existem alguns procedimentos a serem seguidos quando os prazos de entrega que a sua transportadora deu a você tiverem expirado.
Se sua entrega atrasou, a mercadoria sumiu do rastreio e você viu com a transportadora que houve alguma coisa e a mesmo assim a empresa não entrou em contato contigo, está na hora de tomar as ações a seguir.
Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.)
A primeira coisa que você deve fazer ao identificar que sua carga foi extraviada é abrir um B.O, ainda mais se ela tiver um alto valor financeiro.
Ter um B.O. realizado é importante caso você pense em entrar com alguma reclamação legal contra a transportadora.
Além disso, ela fica ciente que existe um registro sobre o extravio internacional e se sente mais pressionada a fazer algo a respeito.
Registre sua reclamação com a transportadora responsável
Dependendo da transportadora, você terá que realizar sua reclamação por um meio diferente, seja pelo site, redes sociais ou telefone.
Porém, não deixe de firmar essa reclamação por conta do meio necessário. Isso pode ser importante para a última ação que falaremos a seguir.
Tome as providências legais
Se você tentou todos os meios para resolver de forma tranquila o extravio da sua carga, mas a transportadora não conseguiu acabar com esse problema, está na hora de tomar uma providência legal.
Como você entrará na justiça por conta do extravio da sua carga, fique esperto com alguns detalhes. Documente todos os registros que você fez na transportadora, fala o B.O. e se prepare, porque isso pode custar bastante tempo e dinheiro até o final do processo.
Esperamos que tenha gostado do conteúdo! Para contar com uma transportadora responsável para realizar o transporte das suas cargas pelo aeroporto de Guarulhos, confie em nós da J & J Transportes!
